Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

Al usar AQUÍ Panama, aceptas estos términos en su totalidad. Léelos detenidamente.

1. Términos Generales de Uso

AQUÍ Panama (en adelante "la Plataforma") es un marketplace panameño de subastas en vivo operado bajo las leyes de la República de Panamá. Al registrarte y usar la plataforma, aceptas cumplir estos términos.

1.1 Elegibilidad

  • Debes tener al menos 18 años de edad para usar la plataforma.
  • Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
  • Una sola cuenta por persona natural o jurídica.

1.2 Cuenta de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. AQUÍ Panama no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.

Nota: Si detectas acceso no autorizado a tu cuenta, contáctanos de inmediato en hola@aquipanama.com.

2. Reglas de las Subastas

2.1 Funcionamiento del timer

El vendedor controla el timer de la subasta. Cada puja válida puede extender el timer. El comprador visualiza el timer en tiempo real desde Firebase; el vendedor es la única fuente que lo modifica.

2.2 Validez de las pujas

  • Cada puja debe superar la puja anterior por al menos $0.50.
  • Una puja registrada es vinculante. No puedes retractarte de una puja ganadora.
  • En caso de empate técnico (mismo monto, milisegundos de diferencia), prevalece la puja con timestamp anterior registrado en Firebase.

2.3 Precio de reserva

El vendedor puede establecer un precio de reserva confidencial. Si la subasta finaliza sin alcanzarlo, el vendedor puede anularla sin penalidad, notificando al comprador.

2.4 Cancelación de subastas

El vendedor puede cancelar una subasta antes de que comience, o durante con justificación válida. Subastas canceladas después de recibir pujas están sujetas a revisión administrativa.

⚠️ Importante: La participación reiterada en subastas con intención de no pagar constituye una violación a estos términos y puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta.

3. Pagos y Sistema Escrow

3.1 Procesador de pagos

Los pagos se procesan a través de PágueLo Fácil, procesador autorizado en la República de Panamá. AQUÍ Panama actúa como intermediario y no almacena datos de tarjetas de crédito.

3.2 Flujo de pago (escrow)

  1. El comprador ganador recibe una notificación para pagar dentro de 24 horas.
  2. El pago queda en custodia (escrow) hasta la confirmación de entrega.
  3. El vendedor envía el producto y proporciona número de seguimiento.
  4. El comprador confirma la recepción dentro de 72 horas.
  5. Al confirmar, los fondos se liberan automáticamente al vendedor.

3.3 Comisiones

  • AQUÍ Panama cobra una comisión del 8% sobre el valor final de cada subasta exitosa.
  • El vendedor recibe el 92% del monto final después de la confirmación de entrega.
  • Las comisiones están sujetas a cambios con previo aviso de 30 días.

3.4 Plazos de pago

  • El comprador tiene 24 horas para completar el pago al ganar una subasta.
  • Si no se paga en ese plazo, la subasta puede reofertarse y el comprador puede recibir una penalización.
Seguridad: Nunca te pediremos que pagues fuera de la plataforma. Cualquier solicitud de pago externo es fraudulenta.

4. Obligaciones del Vendedor

4.1 Descripción veraz

El vendedor debe describir los productos con precisión, incluyendo condición (nuevo, usado, reacondicionado), defectos conocidos, y características reales.

4.2 Entrega

  • El vendedor debe enviar el producto dentro de 5 días hábiles después de recibida la confirmación de pago.
  • Debe proporcionar un número de seguimiento válido en la plataforma.
  • Envíos dentro de Panamá preferiblemente. Envíos internacionales deben indicarse explícitamente antes de la subasta.

4.3 Garantía mínima

El vendedor garantiza que el producto enviado corresponde a lo ofertado. En caso de discrepancia, el comprador tiene derecho a disputa.

4.4 Productos prohibidos

Ver sección 7 para la lista de productos y contenidos prohibidos.

5. Derechos y Obligaciones del Comprador

5.1 Derechos

  • Recibir exactamente el producto descrito y subastado.
  • Abrir una disputa si el producto no coincide o no llega en 72 horas desde el envío.
  • Reembolso total en caso de que el vendedor no envíe el producto.

5.2 Obligaciones

  • Pagar dentro de las 24 horas siguientes a ganar la subasta.
  • Confirmar la recepción dentro de 72 horas de recibido el producto.
  • No abusar del sistema de disputas con reclamaciones infundadas.

5.3 Confirmación automática

Si el comprador no confirma entrega ni abre disputa dentro de 72 horas desde que el vendedor marcó el envío, los fondos se liberan automáticamente al vendedor.

6. Sistema de Disputas

6.1 Cuándo abrir una disputa

  • El producto no llegó en el tiempo acordado.
  • El producto no corresponde a la descripción de la subasta.
  • El producto llegó dañado.
  • El vendedor no proporciona información de seguimiento.

6.2 Proceso de resolución

  1. El comprador abre la disputa describiendo el problema.
  2. AQUÍ Panama notifica al vendedor para que responda en 24 horas.
  3. El equipo de AQUÍ Panama revisa evidencias de ambas partes.
  4. Se emite una resolución vinculante dentro de 48 horas.

6.3 Resoluciones posibles

  • A favor del comprador: Reembolso completo del pago.
  • A favor del vendedor: Liberación de fondos al vendedor.
  • Acuerdo mutuo: Solución negociada entre las partes.
Las decisiones de AQUÍ Panama en disputas son finales. El abuso del sistema de disputas puede resultar en la suspensión de la cuenta.

7. Contenido y Productos Prohibidos

Está estrictamente prohibido subastar o listar en AQUÍ Panama:

  • Armas de fuego, municiones o explosivos sin licencia.
  • Sustancias controladas o ilegales.
  • Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
  • Material de explotación sexual o ilegal.
  • Animales en peligro de extinción o protegidos por ley.
  • Medicamentos sin prescripción médica o vencidos.
  • Cualquier producto cuya venta esté prohibida por las leyes panameñas.

La violación de esta sección resulta en suspensión inmediata y permanente, y puede ser reportada a las autoridades competentes.

8. Política de Privacidad

8.1 Datos que recopilamos

  • Nombre, correo electrónico y teléfono (registro).
  • Historial de pujas y transacciones.
  • Información técnica (IP, navegador) para seguridad.

8.2 Cómo usamos tus datos

  • Para operar y mejorar la plataforma.
  • Para procesar pagos a través de PágueLo Fácil.
  • Para notificaciones de subastas, pujas y pedidos.
  • Para prevención de fraude y seguridad.

8.3 Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con PágueLo Fácil para el procesamiento de pagos, y con autoridades legales cuando sea requerido por ley panameña.

8.4 Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales. Escríbenos a hola@aquipanama.com para ejercer estos derechos.

8.5 Cookies

Usamos localStorage para mantener tu sesión activa. No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios.

9. Contacto Legal

Para consultas legales, reclamos o ejercicio de derechos sobre datos personales:

AQUÍ Panama se reserva el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 15 días a los usuarios registrados. El uso continuado de la plataforma después de dicho aviso implica aceptación de los nuevos términos.